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发布时间:2017-11-15 信息来源:杭州网站建设

每一年的双十一,电商平台们总是会为了用户的注意力,以及切实的成交行为打得不可开交。电商行业互相之间缠斗最凶的第一第二,猫狗大战今年也没有意外的延续下来。除了双十一之前的攻防战,双十一之后在盘点成绩的时候,猫狗之争也再次升级。

这次的纷争是因为销售数据口径。京东方面率先公布了千亿销售数据:从 11月1日零点到 11月11日7 点,京东下单金额累积达 1000 亿,总耗 10 天 8 小时;天猫在达成千亿销售量的数据公布上,慢了一步,在9点04分才达到千亿销售量,比京东晚了两个小时。虽然两个小时不算长,不过自认为有主场优势的阿里双十一,却被京东拔得头筹,显然会有想法。于是负责阿里公关业务的王帅在接受媒体采访的时候表示,“只要京东自己愿意,可以把一年的下单金额都算成双十一跨年大活动的下单总额,能让自己开心不是一件坏事,这样天猫一天的交易量肯定超不过京东一年的了”。

言下之意就是京东在数据统计口径上有问题,把1号到11号10多天的销售量统计成双十一业绩。引得京东CMO徐雷在朋友圈回应:“搞不明白,为啥你家可以提前预售20多天然后算一天销售额,我家不能正常开门做买卖只算11天的销售额了,这不是数学问题,这是逻辑学问题,你有本事让商家20多天开门不做买卖,我只有本事11天好好做买卖。”隔空开打公关战,引得业内人人侧目。

追究GMV统计维度是本末倒置的行为

其实,在笔者看来,从商业的角度揪住GMV的统计维度,一定要比拼双十一当天的数据,其实并没有多大的意义。因为竞争从来都不是单一维度的。双十一的竞争,比拼的本来就是平台在一个期间内的营销、运营能力。不管是天猫还是京东,每年的双十一无一不是早早就提前几个月筹备,提前十天半个月就开始全方位的预热。成交量展示的,本身就是各平台在双十一活动期间的付出和综合实力。

所以,从这个维度来讲,不管是阿里,还是京东,承接的用户需求,都并不是只在双十一当天突然产生的。而是经过双十一营销活动的推动产生的转化。只不过,京东采取的是细水长流的营销策略,从1日到12日,进行连续促销,在将近半个月的促销期中,消费者可以在期间从容的进行消费,拥有更舒适的购物体验。而阿里则通过预热中的定金膨胀,双十一当天可用的抵用券、折扣等手法,将消费需求集中在双十一当天集中释放。

在这个逻辑来说,京东的CMO说的其实并没有错。预售活动和折扣活动本身,都是促销手段,只不过京东的折扣活动的立等可得的服务,而预售活动则是认为的将需求延期押后到了固定的时间。一定要从交易产生的时间,来进行平台之间整体活动的综合比拼,本质上是本末倒置的行为了。

用户关心的问题是,你是否能够真的给我带来优惠,以及你的平台能够提供的产品和服务是否能够满足我的需求,或者是否能够更好的满足我的需求。除了这些之外,平台是否是当天的成交量第一,卖出去多少货,有多少流水,对于用户来说,都没有意义。对于电商平台来说,只有真正能给用户提供好产品、好服务、贴心体验的促销,才能够真正培养用户的忠诚度,产生更高的复购率。

来看两个平台在双十一期间的用户反馈就知道了。对于天猫今年双十一的红包优惠规则的吐槽实在不少。不少用户甚至表示“没有点奥数功底就不要来凑热闹了”。

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